我们的支持团队由真实的工程师和隐私专家组成，不是聊天机器人。所有问题均通过邮件处理，确保沟通过程本身也受到加密保护。工作日通常在 24 小时内回复。
Mullvad 的账户系统由一串 12 位随机数字构成，没有用户名、没有密码、没有邮箱绑定。这样设计的原因很直接：我们无法泄露从未收集的信息。如果我们要求您填写邮箱，那这个邮箱地址就成了一条可以关联到您身份的数据。现在，系统里什么都没有。
很遗憾，我们无法帮助找回。正因为我们不存储任何个人信息，系统里没有"通过邮箱重置"这种机制。建议把账户号码记录在密码管理器或安全的离线位置。如果您的账户还有余额，请联系支持团队，我们会根据付款记录（如交易哈希值）尽力协助核实。
首先尝试切换到地理上更近的服务器节点––延迟和距离直接相关。其次，WireGuard 协议通常比 OpenVPN 速度更快，建议优先使用。如果速度仍然不满意，可以尝试更换 DNS 设置，或检查本地防火墙是否限制了 VPN 端口。具体问题欢迎联系支持团队，附上您的账户号码和所在地区，我们会更有针对性地帮助排查。
账户按小时计费，未使用的时间会保留余额，不存在"已用但不满意"的情况––您只消耗实际在线时间。如果您购买了时间但尚未使用，且遭遇了严重的技术问题（例如服务完全不可用），请联系支持团队说明情况，我们会视具体情况给出解决方案。
可以。一个 Mullvad 账户允许最多 5 台设备同时在线，支持跨平台混合使用（例如一台 iPhone、一台 Windows 电脑、一台 Linux 服务器同时连接）。超过 5 台设备时，您可以手动注销不需要的设备，或购买额外设备位。
由于我们不记录任何连接日志，即便法院发出调取令，也没有可以提交的数据。2023 年，瑞典警方曾尝试扣押我们的服务器设备，但最终无功而返，因为服务器上没有任何用户数据。这件事是公开记录在案的。