联系我们

我们的支持团队随时为您解答疑问,提供专业帮助

获取帮助

无论您遇到技术问题、账户问题,还是对服务有任何疑问,我们的专业支持团队都会尽快为您提供帮助。

📧

电子邮件支持

发送邮件至我们的支持邮箱,通常在 24 小时内回复

联系支持团队 →
📚

帮助文档

查阅详尽的帮助文档,快速找到常见问题的解答

查看文档 →
💬

用户社区

加入 Mullvad 用户社区,与其他用户交流使用经验

加入社区 →

快速解答

Mullvad 使用随机生成的12位数字账户号码,而非密码。由于我们不收集任何个人信息,我们无法帮您恢复丢失的账户号码。请务必将账户号码保存在安全的地方,例如密码管理器中。

VPN 速度受服务器距离、网络状况和服务器负载影响。建议尝试切换到距离更近的服务器节点,或尝试不同的协议(WireGuard 通常比 OpenVPN 更快)。问题持续请联系技术支持。

我们的服务按时间计费,不提供自动退款。但如果您遇到严重的服务质量问题,请联系支持团队,我们会根据具体情况进行处理,致力于确保每位用户都对服务满意。